Politiques de livraison

POLITIQUE DE LIVRAISON — MIALUNE
Dernière mise à jour : juillet 2026

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Nous savons que lorsqu'on commande pour son enfant,
on veut recevoir vite et sans accroc.
Voici exactement comment fonctionne la livraison Mialune.

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1. ZONES DE LIVRAISON

Mialune livre actuellement dans les pays suivants :

✓ France métropolitaine
✓ Belgique
✓ Suisse
✓ Luxembourg

Pour toute autre destination, contactez-nous à
contact@mialune.fr avant de passer commande.

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2. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Chaque commande est préparée et expédiée sous 1 à 2 jours
ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées le vendredi après 14h, le samedi
ou le dimanche sont traitées le lundi suivant.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition
avec votre numéro de suivi dès que votre colis est pris
en charge par le transporteur.

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3. OPTIONS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

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FRANCE MÉTROPOLITAINE
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Livraison standard — Offerte
Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrés
Transporteur : Colissimo / Mondial Relay

Livraison express
Délai estimé : 1 à 2 jours ouvrés
Tarif : 5,90 €
Transporteur : Colissimo Express

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BELGIQUE & LUXEMBOURG
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Livraison standard
Délai estimé : 4 à 7 jours ouvrés
Tarif : 4,90 €

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SUISSE
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Livraison standard
Délai estimé : 5 à 8 jours ouvrés
Tarif : 9,90 €
Note : des frais de douane peuvent s'appliquer à la réception,
à la charge du destinataire.

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4. LIVRAISON OFFERTE

La livraison standard est offerte pour toute commande
en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

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5. SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail
contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers
la page de tracking du transporteur.

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment
depuis votre espace client sur mialune.fr.

En cas de retard ou d'anomalie de livraison, contactez-nous
à contact@mialune.fr — nous faisons le nécessaire sous 24h.

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6. COLIS ENDOMMAGÉ À LA RÉCEPTION

Si votre colis présente des dommages visibles à la livraison :

— Refusez le colis ou émettez des réserves auprès du livreur
— Photographiez l'emballage et le produit endommagé
— Contactez-nous sous 48h à contact@mialune.fr

Nous vous expédions un produit de remplacement
sans frais supplémentaires dans les meilleurs délais.

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7. COLIS DÉCLARÉ LIVRÉ MAIS NON REÇU

Si votre suivi indique "livré" mais que vous n'avez pas
reçu votre colis :

— Vérifiez auprès de vos voisins et du gardien d'immeuble
— Vérifiez si un avis de passage a été déposé
— Contactez-nous à contact@mialune.fr avec votre numéro
  de commande

Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sous 24h.
En cas de perte confirmée, nous réexpédions votre commande
gratuitement ou vous remboursons intégralement.

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8. ADRESSE DE LIVRAISON

Vérifiez attentivement l'adresse de livraison renseignée
lors de votre commande. Mialune ne pourra être tenu
responsable d'un retard ou d'une non-livraison dû à une
adresse incorrecte ou incomplète.

Pour toute modification d'adresse, contactez-nous
immédiatement à contact@mialune.fr. Nous pouvons modifier
l'adresse uniquement si la commande n'a pas encore été
expédiée.

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9. CONTACT

Pour toute question relative à votre livraison :
📧 contact@mialune.fr
⏱ Réponse garantie sous 24h ouvrées

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Mialune — Expédié avec soin. Livré à temps.
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