Politiques de retours et remboursements

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — MIALUNE
Dernière mise à jour : juillet 2026

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Chez Mialune, nous savons que commander un oreiller en ligne
demande de la confiance. C'est pourquoi nous avons construit
une politique de retour simple, honnête et sans mauvaises surprises.

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1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL — 14 JOURS

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation,
vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de
la réception de votre commande pour exercer votre droit de
rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment exercer ce droit :
Envoyez un e-mail à contact@mialune.fr avec :
— Votre numéro de commande
— Votre nom et prénom
— La mention « Je souhaite me rétracter »

Vous recevrez une confirmation sous 24h avec les instructions
de retour.

Conditions du retour :
— Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
— Il doit être dans son état initial, non utilisé
— Les frais de retour sont à la charge du client
  sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part

Remboursement :
Le remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux)
sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du
retour, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

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2. NOTRE GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ — 30 NUITS

Au-delà du délai légal de 14 jours, Mialune vous offre
30 nuits d'essai complet à domicile.

Si au bout de 30 nuits d'utilisation votre enfant ne dort pas
mieux, nous vous remboursons intégralement — sans question,
sans condition.

Pourquoi 30 nuits ?
Parce qu'un oreiller ergonomique demande un temps d'adaptation.
Les premiers résultats apparaissent généralement entre la 7e
et la 14e nuit. 30 nuits, c'est le temps nécessaire pour juger
honnêtement.

Comment en bénéficier :
— Contactez-nous à contact@mialune.fr avant le 30e jour
— Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre retour
— Nous vous envoyons une étiquette retour prépayée
— Vous renvoyez le produit (même utilisé)
— Nous procédons au remboursement intégral sous 5 jours ouvrés

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3. GARANTIE REMPLACEMENT GRATUIT — 2 ANS EN CAS D'USURE

Incluse gratuitement avec chaque commande.

Si votre oreiller perd sa forme, sa fermeté ou sa structure
dans les 2 ans suivant la date d'achat, nous le remplaçons.
Sans frais. Sans retour obligatoire du produit défectueux.

Ce que couvre la garantie :
✓ Déformation permanente de la mousse portante
✓ Affaissement du soutien central
✓ Détérioration de la housse lors d'un entretien normal
✓ Défaut de fabrication constaté après livraison

Ce que ne couvre pas la garantie :
✗ Dommages causés par une utilisation non conforme
✗ Détérioration accidentelle (déchirure, tache, brûlure)
✗ Entretien inadapté (lavage à haute température, sèche-linge)
✗ Usure esthétique normale

Comment en bénéficier :
Envoyez un e-mail à contact@mialune.fr avec :
— Une photo du produit montrant le défaut constaté
— Votre numéro de commande ou preuve d'achat
Nous expédions le produit de remplacement sous 5 à 10 jours ouvrés.

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4. PRODUIT REÇU DÉFECTUEUX OU INCORRECT

Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou
ne correspondant pas à votre commande, nous prenons
en charge l'intégralité des frais de retour et de
réexpédition.

Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à
contact@mialune.fr avec une photo du problème constaté.
Nous résolvons la situation sous 24 à 48h.

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5. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Pour des raisons d'hygiène, les produits suivants ne peuvent
être ni retournés ni remboursés une fois ouverts et utilisés,
sauf dans le cadre de notre garantie 30 nuits :

— Housses de rechange
— Protège-oreillers

Ces produits restent couverts par la garantie légale de
conformité en cas de défaut de fabrication.

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6. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Selon le motif du retour :

Rétractation légale (14 jours)
→ Remboursement sous 14 jours après réception du retour

Garantie satisfait ou remboursé (30 nuits)
→ Remboursement sous 5 jours ouvrés après réception du retour

Produit défectueux ou incorrect
→ Remboursement ou remplacement sous 48h après constat

Tous les remboursements sont effectués via le moyen de
paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire,
PayPal, etc.).

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7. CONTACT ET MÉDIATION

Pour toute demande de retour ou remboursement :
📧 contact@mialune.fr
⏱ Réponse garantie sous 24h ouvrées

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Mialune — On vous fait confiance. Vous pouvez nous faire confiance.
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